De uitdaging
Met vooruitziende blik ging Kapten & Son in 2020 op zoek naar een geschikte e-commerce partner voor de Franse markt. Ze hadden al ervaring op de Franse markt, maar konden niet voorzien welke impact corona zou hebben op Black Friday maar ook op hun afzet rondom kerst. Om de Franse shoppers optimaal te bedienen, zochten ze een partner die op korte termijn flexibel kon reageren op wijzigingen in aantallen en een hoog serviceniveau kon bieden.
De e-commerce partner maakt immers de kwaliteitsbelofte van Kapten & Son waar als we het hebben over de belangrijke 'last mile' .
De oplossing
Tevreden klanten is wat we gemeen hebben. Omdat alleen tevreden klanten, tevreden klanten hebben. En Kapten & Son wil hun klanten net zo gelukkig maken als wij die van ons. Het is vanzelfsprekend dat we altijd tijd hebben om naar de vragen van Kapten & Son te luisteren. Gigantisch veel bestellingen rondom kerst? Geen probleem, we sturen een extra vrachtwagen om ervoor te zorgen dat alle pakketten op tijd onder de boom liggen!
Naast een hoge mate van toewijding en flexibiliteit, bieden we ook een speciale service voor de Franse markt: als joint venture tussen La Poste en Post CH AG heeft Asendia directe toegang tot de diensten van de Franse pakketbezorger en profiteert zo van een goed ontwikkeld logistiek netwerk. Het vertrouwen van Franse klanten in 'hun' binnenlandse pakketbezorger en de directe lijn van Asendia naar La Poste. Daarom wisten we Kapten & Son te overtuigen met e-PAQ Select van Colissimo, de op maat gemaakte pakketdienst van Asendia voor de Franse markt.
