De klantervaring versterken: Waarom bezorging en retourzendingen cruciaal zijn

Ontdek vijf innovaties die de klantervaring opnieuw definiëren

In de hyper-competitieve e-commerce markt van vandaag is logistiek niet langer slechts  een operationeel onderdeel, het is een cruciale factor die de totale klantervaring bepaalt.

Consumenten beoordelen bedrijven niet meer uitsluitend op product kwaliteit of prijs. In plaats daarvan verwachten ze snelle, betrouwbare bezorging zonder gedoe als  standaard. Asendia’s meest recente wereldwijde onderzoek laat zien dat 41,46% van de retailers te maken kreeg met klanten die frustratie uitten over (te) lange levertijden, terwijl 29,67% worstelt met retourzendingen.

Met deze statistieken in het achterhoofd, is het van belang dat deze logistieke uitdagingen worden aangepakt, om een optimale klantervaring te bieden en bedrijven te helpen zich te onderscheiden van de concurrentie.

Hoe kun je dit verbeteren? Hieronder staan vijf logistieke innovaties die orderverwerking en bezorging ingrijpend veranderen; strategieën die het overwegen waard zijn als je wilt uitblinken in klantervaring.

1. Slimme track and trace technologieën
   
   Slimme track and trace technologieën leveren real-time updates en verminderen onzekerheid en bezorgdheid over levertijden. Bedrijven die dit goed inrichten, verlagen de druk op hun klantenservice. Zo blijft er meer tijd over voor wat écht het verschil maakt: persoonlijke hulp op de momenten die ertoe doen.
   
   
2. Lokale hubs en afhaalpunten
   
   69.83% van de door Asendia ondervraagde retailers geven aan dat stijgende bezorgkosten  een groot punt van zorg is. Bedrijven zoeken daarom naar kosteneffectieve alternatieven die geen afbreuk doen aan de klanttevredenheid. 
   
   Door meerdere pakketten op één locatie af te leveren, zorgen lokale hubs en pakketpunten ervoor dat er minder stops nodig zijn. Dit verlaagt niet alleen de kosten maar zorgt ook voor meer flexibiliteit voor de klant.
   
   
3. Magazijnautomatisering en efficiëntie
   
   Gegeven het feit dat 25.97% van retailers van plan is om meer te investeren in oplossingen voor supply chain en voorraadbeheer, wordt het waarborgen van efficiëntie in het magazijn steeds belangrijker voor e-commerce bedrijven.
   
   Van AI-driven voorraadbeheer tot robotische order picking en verpakkingssystemen: de automatiseringsoplossingen van vandaag kunnen de nauwkeurigheid van bestellingen verbeteren, fulfillment versnellen en operationele kosten besparen.
   
   
4. Real-time probleemoplossing en live klantenservice
   
   Een zorgeloze ervaring stopt niet bij orderverwerking. Klantenservice speelt een sleutelrol in de totale klantervaring. Met 53,15% van de retailers die druk voelen om te voldoen aan verwachtingen rondom snelle en gemakkelijke levering, zijn snelle servicekanalen onmisbaar.
   
   Denk aan live chat, helpdesks en proactieve probleemoplossings. Daarmee kunnen vragen en bezorgissues sneller worden opgepakt en dat voorkomt escalaties en frustratie.
   
   
5. Duurzame bezorgopties voor milieubewuste klanten
   
   Duurzaamheid wordt een steeds belangrijker punt voor klanten, waar 41.16% van e-commerce retailers aangeeft onder druk te staan om te voldoen aan duurzaamheidseisen van de consument. Als gevolg investeren bedrijven steeds meer in CO2-neutrale bezorging, duurzame verpakkingen en alternatieve bezorgopties, zoals pakketpunten.
   
   Het aanbieden van deze opties past beter bij de waarden van milieubewuste consumenten, wat zorgt voor een persoonlijke ervaring waardoor ze vaker terugkomen.

Blijf vooroplopen met gestroomlijnde logistiek

Met zo veel opties voor e-commerce retailers die op  zijn naar manieren om hun bezorg- en retouropties te verbeteren is er één ding zeker: het prioriteren van deze innovaties kan ervoor zorgen dat deze cruciale momenten omgezet kunnen worden in blijvende klantloyaliteit. Voldoe je niet aan deze verwachtingen, dan loop je het risico om klanten te verliezen aan concurrenten met betere en efficiëntere bezorg- en retouropties.

Asendia loopt voorop in klantgerichte logistiek en zet vooruitstrevende technologie in om mee te bewegen met veranderende e-commerce verwachtingen. Met strategische investeringen in tracking, automatisering, lokale fulfillment en real-time ondersteuning helpt Asendia bedrijven om logistiek om te zetten in een concurrentievoordeel.

Een eerbetoon aan de top 10 van klantenservice innovators in de e-commerce 

Uitstekende klantervaring is niet alleen een concurrentievoordeel, het is de fundering van een duurzame e-commerce groei. Daarom keert ons “Global Retail Voices” initiatief terug in 2025, nu met de schijnwerpers gericht op de beste klantervaring innovators in de markt. Dit gratis e-book licht koplopers op het gebied van klantervaring uit, die een opgang maken in de e-commercewereld. 

Alle tien professionals in het e-book laten zien hoe leiderschap, impact en innovatie de wereld van retail en e-commerce vooruithelpen. Met innovatieve strategieën verbeteren ze niet alleen klanttevredenheid, maar zorgen ook voor aantoonbare bedrijfsgroei. Daarmee bewijzen ze dat een focus op klantervaring een concurrentievoordeel met zich meebrengt.

Marie Barrance, Sales Director bij Asendia UK zegt hierover:
“De personen die genoemd worden in Global Retail Voices 2025 zijn pioniers op het gebied van klantenservice en tonen een toewijding aan innovatie. Zij begrijpen dat het voldoen aan klantverwachting en het overtreffen daarvan geen optie is, maar een noodzaak voor blijvend succes. Door klanten op de eerste plek te zetten, zetten deze marktleiders nieuwe maatstaven voor uitmuntendheid. We zijn trots om hun prestaties te vieren en om aandacht te geven aan de innovators die de toekomst van e-commerce bepalen.”    

Global Retail Voices sluit perfect aan bij Asendia’s cultuur van constant verbeteren en het onder de aandacht brengen van innovators die de toekomst van retail bepalen. Dit e-book is een must-read voor iedereen die geïnteresseerd is in de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van retail. Download nu gratis het e-book. 
 

Download Global Retail Voices 2025 : Celebrating excellence in Customer Experience edition