Solutions de Retour de Bout en Bout

Des informations précieuses sur la chaîne d'approvisionnement et des solutions de remboursement sans tracas, le tout au bout des doigts des détaillants en ligne.

Mises à jour en temps réel.

Sans faille.

Rationalisé.

Simplifié.

Mondial.

Fiable.

A seamless returns journey

Returned parcel is received at an Asendia Return Centre

Parcel scan: Parcel is scanned by Asendia and return tracking changes.

Status: return received

Notification: "retailer x, we have received you return. Your refund is subject to inspection and acceptance at "brand name" (on/off option in retailer configuration)

Return content check

If Add-On Solutions have been selected, additional stages will occur such as inspection and grading of the returned items.

Notification: we have processed your return. Please see the status of your request below (on/off option in retailer configuration)

Return is accepted or rejected

Retailer can handle refund

Notification: we have processed your return. Please see the status of your request below (on/off option in retailer configuration).

Status: Rejected OR Accepted

Final-mile preparation

Return label added

After consolidation, a generic return label affixed to parcel with original order number and return number

Final-mile injected

Return is complete

Packages are consolidated, manifested and shipped back to Retailer’s chosen address – or retailer selects from an add-on solution.

Data insights and return details are visible on Returns Management Platform

Utilisant le réseau logistique mondial d'Asendia.

e-PAQ Returns offre :

Facilité d'utilisation

Une solution de retours simple avec des portails en ligne intuitifs pour les clients et les détaillants

Solutions améliorées

Une meilleure expérience des retours d'achats qui conduit les ventes et la fidélisation des clients

Mises à jour en temps réel

Suivi en direct, scan, inspection et évaluation qui facilitent le traitement des remboursements.

Personnalisable

Un tableau de bord de gestion des retours personnalisés, avec rapports et analyses.

Expérience internationale

Une expertise douanière mondiale qui aide les détaillants à augmenter leur rentabilité.

Économique

Traitement efficace, consolidation et acheminement pour une plus grande rentabilité.

Solution standard

Logiciel inclus: Notre portail de retour client personnalisable et marqué ainsi que notre portail de gestion des retours pour détaillants incluant des fonctionnalités de rapport.

Choix du détaillant: Retours payés par le détaillant ou par le client.

Options du premier kilomètre: Notre réseau complet de transporteurs comprend des services localisés - livraison à des points de dépôt.

Centres de Retour: Utilisant notre logiciel, nous scannons l'article, vérifions le contenu, consolidons et préparons les articles pour leur prochaine étape.

Options du dernier kilomètre: Nous fournissons le transport retour, le manifeste d'exportation et la déclaration.

Solution Additionnelle

e-PAQ Returns propose des solutions supplémentaires qui soutiennent les détaillants. Elles sont conçues sur mesure en fonction de vos besoins. Demandez simplement à notre équipe plus d'informations sur l'un des points ci-dessous.

Connectivité: Intégration à la plateforme via API pour utiliser votre portail existant.

Options d'inspection et de classement: Les articles sont inspectés et classés au retour, les articles restreints sont retirés avant l'option du dernier kilomètre.

Options douanières: Facilitation du remboursement des droits et de la remise pour marchandises retournées.

Options de disposition: Destruction certifiée des biens, recyclage/revente/don d’articles. Services de liquidation.

Accédez à notre réseau logistique mondial

Nous disposons d'un vaste réseau de partenaires pour le premier kilomètre à l'échelle mondiale, vous offrant fiabilité, rapidité et rentabilité pour les retours nationaux et internationaux.

Communication avec les acheteurs

Avec des notifications de suivi en direct optionnelles et des communications automatisées, les acheteurs sont informés en temps réel de l'étape de leur remboursement, ce qui réduit les demandes au service client.

Solutions durables

De plus en plus de consommateurs recherchent des méthodes d'expédition durables lorsqu'ils achètent en ligne. Avec e-PAQ Retours, vous pouvez proposer à vos clients des retours 100% neutres en carbone compensés par Asendia.

Lieux de retour flexibles

Où que vous souhaitiez que vos marchandises soient retournées, Asendia peut les livrer. Nos solutions additionnelles permettent aux détaillants de choisir parmi des points de dépôt, de réexpédier à l'intérieur du pays ou vers des localisations dans l'UE. La destruction, la revente, le recyclage, le don et la liquidation peuvent également être proposés.

Aperçus du comportement de retour

Découvrez les comportements des clients et gérez les retours en temps réel avec un portail de retours qui vous rappelle de passer des réassorts, d'émettre des remboursements et plus encore.

Experts en douane

e-PAQ Retours gère la réexportation et les options associées. Nos solutions additionnelles couvrent une gamme de services supplémentaires tels que la réimportation de marchandises dans un entrepôt douanier, le remboursement des droits de douane et l'allègement pour marchandises retournées.

Revente efficace

Renvoyez vos produits plus rapidement à vos entrepôts ou remettez-les en rayon afin qu'ils soient prêts à être vendus à nouveau.

Nous sommes fiers de proposer des solutions 100% neutres en carbone grâce à la compensation

En tant que l'un des plus grands prestataires logistiques mondiaux, nous savons que la protection de notre planète est prioritaire.

Depuis janvier 2022, Asendia est 100 % neutre en carbone en compensant toutes nos émissions de transport international et local, y compris celles de nos partenaires du premier et dernier kilomètre. Nous souhaitons aller encore plus loin, c'est pourquoi nous allons rejoindre l'initiative bien connue Science-Based Target (SBTi) et nous nous engageons à fixer des objectifs basés sur la science avant la fin de 2024.

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