Notre assistant virtuel est là pour aider les clients ayant des questions sur la livraison de leurs colis. Il vous suffit de consulter le coin inférieur droit de votre écran pour démarrer une conversation.
Clients professionnels et demandes commerciales
Les clients professionnels (entreprises) doivent contacter leur gestionnaire de compte. Pour toute nouvelle demande commerciale, veuillez cliquer ici.
Nous ne nous chargeons pas de la livraison de votre colis à domicile ou en point de retrait.
Nous gérons la première étape du processus de livraison : l’acheminement du colis depuis l’entrepôt du commerçant à l’étranger jusqu’à votre pays. Un partenaire de livraison, que vous connaissez sûrement, prend ensuite en charge la livraison finale dans votre pays.
Qui a votre colis ? En suivant votre colis sur notre site de suivi, vous pourrez généralement voir quel est le partenaire de livraison en charge de la livraison. Dans cet exemple, il s’agit de La Poste Belge.
Pour cette raison, il est souvent recommandé de contacter le partenaire de livraison local (vous trouverez ses coordonnées sur le site de suivi).
Posez votre question à notre Assistant Virtuel ou consultez notre FAQ.
Nous acheminons chaque mois des millions de colis avec un taux de fiabilité très élevé. Si votre colis fait malheureusement exception, nous en sommes désolés et comprenons pleinement votre frustration.
Nous espérons que cette page vous aidera à trouver rapidement une solution.
Colis en retard
Numéro de suivi non fonctionnel
Colis endommagé
Livraison manquée
Colis ouvert
Frais de douane
Je souhaite parler à quelqu’un
Try tracking your parcel first, it might be with you soon.
Track your parcel to see where it is. You might find it's near the end of its journey and decide there's no need to take any further action.
Le suivi indique que votre colis est chez notre partenaire local de livraison
Si votre suivi montre que le colis a été confié à l’entreprise de livraison locale chargée de vous le remettre à domicile ou en point de retrait, nous vous recommandons de la contacter directement pour obtenir des informations plus précises. Dans cet exemple, il s’agit de La Poste Belge.
En cas de problème, veuillez contacter le vendeur/site de e-commerce
Si la société de livraison ne peut pas résoudre le problème, ou si le suivi indique que le colis est toujours chez Asendia, il vous faudra généralement contacter le commerçant auprès duquel vous avez passé commande.
Le cas échéant, celui-ci pourra nous contacter pour déposer une réclamation concernant un colis en retard, perdu ou endommagé.
No tracking number in your shipping confirmation email/SMS?
Not all parcels are tracked. Some retailers choose untracked postal services to keep costs low. Postal services are still very reliable, but if you are unfortunately affected by a delay please contact the retailer to see how they can help you. They will request support from us on your behalf if required.
Veuillez d’abord vérifier que vous utilisez bien le site de suivi indiqué.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le vendeur auprès duquel vous avez passé commande. S’il doit faire une réclamation, il le fera directement auprès de nos services.
Contactez le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour savoir comment il peut vous aider.
Si nécessaire, le vendeur ouvrira une réclamation pour dommage directement auprès de nos services.
Asendia travaille avec des entreprises de livraison locales pour la remise de votre colis à domicile ou en point de retrait. Suivez votre colis pour savoir quelle société gère la livraison. Vous devriez recevoir un avis de passage (physique ou électronique) de leur part avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou organiser un retrait.
Cela est généralement dû à des contrôles aléatoires effectués par les autorités douanières pour vérifier que les documents douaniers sont en règle ou pour des raisons de sécurité.
Bien entendu, si l'état des produits a été affecté, vous devez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat pour signaler le problème.
Les frais de douane (droits, taxes et frais de dédouanement) varient en fonction du pays d'importation, du type de produit, de la valeur des biens et des seuils de franchise.
Le vendeur doit indiquer clairement sur son site si ces frais doivent être payés par l'acheteur lors de la livraison. Le courtier en douane (généralement la société postale ou de messagerie chargée de la livraison) peut contacter l'acheteur pour demander le paiement avant la remise du colis, ou bien collecter le paiement lors de la livraison.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat dès que possible. Les colis seront renvoyés si les frais ne sont pas réglés rapidement
Contacter la société de livraison locale
En suivant votre colis, vous pourrez voir si celui-ci a été remis à la société de livraison locale qui s’en occupe. Ces entreprises disposent souvent de services clients locaux qui pourront vous fournir des informations utiles.
Contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté
Si votre colis est perdu ou endommagé, vous devez contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si nécessaire, il nous contactera pour faire une réclamation.
Contacter Asendia
Nous nous occupons de l’exportation des colis vers votre pays, puis un partenaire de livraison local prend le relais. Si le suivi indique que votre colis est toujours avec Asendia et qu’il est très en retard, nous vous recommandons de contacter le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si nécessaire, celui-ci nous contactera pour faire une réclamation.
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Formulaire de contact
Ouvrez l'assistant virtuel Ask Asendia et tapez "contact". Vous pourrez ensuite remplir rapidement un formulaire.
