Asendia Careers header 500

FAQ

Bienvenue sur notre page consacrée aux questions fréquentes. Que vous soyez une entreprise intéressée par les services d'Asendia ou le destinataire d'un envoi en provenance de l'étranger, vous trouverez la réponse à votre question ici.

 

 

Feedback

Asendia fournit des solutions adaptées au e-commerce et au courrier international pour les entreprises, incluant la livraison de colis, de courrier commercial, de publipostage, presse et publication. Nous offrons une gamme complète de produits dédiés aux secteurs des affaires, du commerce de détail, du marketing direct et de l'édition.

Asendia associe l'expertise internationale et les réseaux de transport mondiaux de deux grands opérateurs postaux : La Poste et Swiss Post. Nous avons également l'appui de nombreuses Chambres de Commerce et d'associations.

Asendia a des bureaux dans 15 pays : en Asie (Singapour et Hong Kong), en Europe (Suisse, France, Allemagne, Autriche, Italie, pays scandinaves, Benelux, Espagne, Royaume-Uni, Suisse) et aux États-Unis.

Grâce à notre réseau mondial, Asendia livre dans plus de 200 destinations dans le monde.

Même si Asendia n'est pas présent dans votre pays, nous pouvons organiser le transport depuis vos locaux. Des produits spécifiques peuvent être proposés en fonction de là où vous vous trouvez, alors n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Nous livrons dans plus de 200 destinations dans le monde, sauf dans les pays qui sont sous embargo.

Notre outil de suivi est facile à utiliser. Vous le trouverez dans le coin supérieur droit de notre site Web.

Nous offrons à nos clients un large éventail d'options de suivi, mais certains services en sont dépourvus.

Vérifiez auprès de votre revendeur quel service a été utilisé ; et s’il s’agit d’un service avec suivi, demandez-leur de vous en fournir le numéro.

Afin de vous garantir une livraison fiable et appropriée, les envois sont acheminés par nos centres de transit situés dans de nombreux pays.

Soyez assuré(e) que votre colis sera livré à l'adresse que vous nous aurez indiquée.

Les données de suivi sont générées chaque fois que l'étiquette du paquet est scannée par le réseau Asendia.

Si le statut de votre paquet n'a pas changé depuis plusieurs jours, cela ne veut pas dire qu'il n'a pas quitté la plate-forme. Il peut se passer plusieurs jours entre les différents scans lors des transits nationaux et internationaux.

Certains de nos partenaires envoient des notifications offrant la possibilité de modifier l'adresse de livraison après la première tentative de livraison.

Certains produits Asendia vous permettent de reprogrammer la livraison. Dans ce cas, vous recevrez une notification.

Si cette option n'est pas proposée, soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée, soit votre colis sera livré au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

Asendia fait appel à des tiers pour livrer les envois. Nous ne disposons pas d'un propre réseau de distribution. Dans la plupart des cas, c'est l'organisation postale locale (nationale).

Veuillez contacter votre revendeur pour plus d'informations.

Asendia ne peut traiter que les demandes provenant de ses entreprises clientes. Vos clients doivent donc contacter directement votre Service Client.

Les dimensions maximales dépendent de nos partenaires et de la destination.

La plupart des solutions d'Asendia vous autorisent à envoyer des colis avec une dimension maximales < 900 mm (Longueur + largeur + hauteur).

Nos solutions Premium vous permettent d'envoyer des colis avec une dimension maximale < 1500 mm (Longueur + largeur + hauteur).

Certains partenaires autorisent des tailles plus importantes. Contactez nos équipes qui pourront ainsi vous aider à trouver la meilleure solution répondant à vos besoins.

Tout comme pour les dimensions, il en va de même pour le poids maximal autorisé : cela dépend des transporteurs partenaires et des destinations.

Habituellement le poids maximum est de 2 kg, sauf pour les solutions Premium (30 kg maximum).

Il y a certains objets qu'Asendia ne peut transporter pour des raisons légales ou de santé et de sécurité.

La liste des objets interdits inclut et ne se limite pas uniquement à l'envoi de drogues illégales, d'articles contrefaits ou piratés, d'objets explosifs ou inflammables, et d'animaux vivants.

Pour plus d'informations, référez-vous à ce document :
http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/descriptionCustomsProhibitedArticlesEn.pdf

Contactez le bureau d'Asendia le plus proche de chez vous here.

Chez Asendia, nous prenons très au sérieux la confidentialité des données. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données. Policy

Les expéditions transfrontalières sont soumises à des droits et taxes de douane. Si ces taxes n'étaient pas incluses dans le prix des biens que vous avez achetés et payés en ligne, les autorités douanières locales peuvent vous facturer des droits et taxes sur l’importation.

EShopWorld fournit des solutions et des services e-commerce qui permettent aux détaillants en ligne d'inclure les droits et taxes de douane dans le prix des biens.

DDP signifie « Delivered Duty Paid » (rendu droits acquittés). Ce terme est utilisé dans le commerce international et indique que les taxes et droits relatifs au dédouanement ont été payés en amont et que ces frais sont déjà inclus dans le prix des marchandises.

DDU signifie « Delivered Duty Unpaid » (droits non acquittés). Ce terme est maintenant remplacé par DAP (« Delivered At Place ») qui indique que les droits et taxes de dédouanement sont payés par le destinataire à la livraison du paquet.

Tout envoi import/export doit afficher une déclaration douanière CN 22 ou CN 23 (si la valeur du contenu déclarée par l'expéditeur excède 300 DTS).

Une facture commerciale est également nécessaire.

Le Système Harmonisé (SH) de nomenclature tarifaire est un système harmonisé de dénominations et de numéros servant à classifier les produits commercialisés à l’international. Cette codification est élaborée par l'Organisation Mondiale des Douanes (OMD).

Ces codes sont utilisés pour calculer les droits et taxes, relatifs à un envoi transfrontalier, par une autorité douanière locale. Pour plus d’informations, consultez le lien :

http://www.wcoomd.org/en/topics/nomenclature/overv...

here.

 

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre Service Client depuis la page Contactez-nous.

 

 

AsendiaInsightsLogo

12 August, 2020

Europe 2020: Ecommerce Region Report, published by RetailX in…

In partnership with Asendia, RetailX has published the Europe 2020: Ecommerce Region Report, an in-depth analysis of one of the largest…

13 July, 2020

France 2020: Ecommerce Country Report, published by RetailX in…

In partnership with Asendia, RetailX has published the France 2020: Ecommerce Country Report. This report includes an in-depth analysis…

21 May, 2020

How to Minimise E-commerce Returns – 5 Key Questions

What is the true rate of online returns around the world?