Hoe kom ik in contact met Asendia?
Afhankelijk van je vraag, contacteer:
· VERZENDING & TRACKING of algemen vragen via info.benelux@asendia.com
· FACTUREN via facturatie.nl@asendia.com
· ONBOARDING via onboarding.benelux@asendia.com
· IT via itsupport.benelux@asendia.com
· OPERATIONAL via operations.benelux@asendia.com
· SALES vragen via je account manager
Wat is een CRM ID en waar vind ik die?
Je CRM ID is je unieke Asendia klant ID.
Dit staat vermeld op uw facturen van Asendia en in de e-mail die u ontvangt zodra uw accounts in onze systemen gereed zijn (onboarded en getest).
Factuur informatie
Beïnvloedt de waarde van de goederen die naar Asendia worden verzonden het factuurbedrag voor ons?
Nee, de factuur van Asendia is gebaseerd op gewicht, bestemming en het aantal pakketten.
Moet de bij elk artikel vermelde "UnitPrice" inclusief belastingen zijn?
Nee, dit moet de netto prijs per afzonderlijk artikel zijn.
Welke informatie is nodig op de commerciële factuur?
In het algemeen bevat de commerciële factuur alle details van een verkoop, zoals: verkoper/afzender, koper/ontvanger, netto prijs per artikel, transportkosten, verzekeringskosten, btw, invoerrechten, totaal factuurbedrag, oorsprongsverklaring, fiscale registraties en de verkoopvoorwaarden (bijvoorbeeld de overeengekomen Incoterm), enzovoort.
Stuur je factuur naar ons onboardingteam (onboarding.benelux@asendia.com), zodat we deze voor je kunnen controleren.
Labels maken
Moet ik doorgeven welke testzendingen ik heb aangemaakt?
Je hoeft de testzendingen die je aanmaakt niet vooraf bij ons aan te melden.
Als je deze testzendingen echter manifesteert en uit het manifest blijkt dat het niet naar een Asendia‑locatie is aangemaakt, neem dan contact op met itsupport.benelux@asendia.com en stuur het gegenereerde manifest mee.
Welke karakters kan ik gebruiken in het ordernummer-veld?
Voor dit veld zijn alleen alfanumerieke tekens en underscores toegestaan.
Hoelang duurt het om een label te genereren?
Dit hangt af van de vervoerder die het label levert. Gemiddeld kun je binnen 5 seconden een reactie verwachten.
Na het genereren van een label: hoelang duurt het voordat ik mijn pakket kan volgen?
Het kan tot 3 uur duren voordat de aangemaakte labels zijn gesynchroniseerd met ons trackingsysteem en de systemen van onze vervoerders.
Biedt Asendia een manier om ons logo of andere informatie op de labels toe te voegen?
Asendia biedt zelf geen tools om labels aan te passen; we versturen de labels precies zoals ze worden aangeleverd en goedgekeurd door onze vervoerders.
Maakt jullie API het mogelijk om meerdere pakketten aan te maken of meerdere labels tegelijk op te halen?
Multi-colli wordt niet ondersteund. Voor elke zending moet een apart label met een eigen ordernummer worden aangemaakt. Het tegelijk aanmaken van meerdere pakketten of ophalen van meerdere labels is niet mogelijk.
Kunnen we labels zelf bewerken zodat ons logo of andere informatie wordt toegevoegd?
Sommige vervoerders staan dit toe. Om zeker te weten dat het door de vervoerder wordt geaccepteerd, moet het aangepaste label eerst door hen worden goedgekeurd.
Als je labels van verschillende vervoerders gebruikt, hebben we voor alle labels, van alle vervoerders, goedkeuring nodig. Neem contact op met itsupport.benelux@asendia.com en voeg je aangepaste labels toe; wij vragen vervolgens de vervoerders om deze goed te keuren.
Tracking
Kan ik een trackinglink opnemen in ons eigen platform of in e-mails naar onze klanten?
Ja, dat kan. Gebruik hiervoor de volgende URL:
https://track.asendia.com/
Wil je dat de link direct een trackingnummer bevat? Voeg dit dan als volgt toe aan de URL:
https://track.asendia.com/InsertTrackingNumberHere
Kunnen jullie ons een overzicht geven van alle trackingevents?
Ja, die lijst is beschikbaar. Stuur je verzoek naar itsupport.benelux@asendia.com en wij sturen deze toe.
Wat is een "sequencenumber"?
Het sequencenummer is gelijk aan het trackingsnummer. Het trackingsnummer staat op al je aangemaakte labels. Zodra je het label ontvangt, kun je dit nummer gebruiken om alle verdere trackingacties uit te voeren.
Wat moet ik invullen als "referencenumber"?
Het referentienummer is gelijk aan het ordernummer. Dit is een verplicht veld en moet uniek zijn voor jouw verzendaccount, zoals aangegeven door je CRM ID.
Er zijn veel Asendia-opties beschikbaar om zendingen aan te maken (e-PAQ‑product, dienst, formaat en extra opties). Hoe weet ik welke combinatie ik moet gebruiken?
In de sectie **Routing legend** vind je een overzicht dat je hierbij helpt.
Hoe weet ik welk formaat is toegestaan voor mijn pakket?
In de sectie **Determine parcel format** vind je een tool om het juiste formaat te berekenen.
Douane-informatie
Wanneer moeten we douane-informatie toevoegen?
Voor zendingen die de EU‑grens passeren, moeten alle douanevelden volledig en correct worden ingevuld voor elk item in het pakket.
We raden aan om géén douane-informatie toe te voegen voor zendingen die de EU niet verlaten, om onnodige vertragingen bij de douane te voorkomen.
Waar kan ik vinden welke HS-code ik moet opgeven?
De te gebruiken HS-codes kunnen per bestemming verschillen. De meeste overheden bieden een online tool om de juiste HS-codes op te zoeken.
For how long will personal information about recipients be stored in your systems?
In our main shipping platform (powered by Centiro), personal information about recipients will be anonymized after an exactly one year period. The anonymized data will be removed after another four years. If you need to know about personal information stored in any of our other systems, or if you have any other questions or suggestions, you may contact dataprotection@asendia.com or visit https://www.asendia.com/privacy-notice
.png?width=580&name=Blog%20image%20(12).png)
