e-PAQ Returns | Asendia | voor internationale e-commerce retouren

A seamless returns journey

Returned parcel is received at an Asendia Return Centre

Parcel scan: Parcel is scanned by Asendia and return tracking changes.

Status: return received

Notification: "retailer x, we have received you return. Your refund is subject to inspection and acceptance at "brand name" (on/off option in retailer configuration)

Return content check

If Add-On Solutions have been selected, additional stages will occur such as inspection and grading of the returned items.

Notification: we have processed your return. Please see the status of your request below (on/off option in retailer configuration)

Return is accepted or rejected

Retailer can handle refund

Notification: we have processed your return. Please see the status of your request below (on/off option in retailer configuration).

Status: Rejected OR Accepted

Final-mile preparation

Return label added

After consolidation, a generic return label affixed to parcel with original order number and return number

Final-mile injected

Return is complete

Packages are consolidated, manifested and shipped back to Retailer’s chosen address – or retailer selects from an add-on solution.

Data insights and return details are visible on Returns Management Platform

Maak slim gebruik van Asendia’s wereldwijde logistieke netwerk.

e-PAQ Returns staat voor:

Eenvoudig in gebruik

Een makkelijk te hanteren retouroplossing met intuïtieve online portalen voor klanten en retailers

Uitstekende oplossingen

Een verbeterde retourervaring voor shoppers die sales stimuleert en het klantbehoud bevordert

Real-time updates

Live tracking, scanning, inspectie en waardering waardoor het proces van terugbetaling vereenvoudigd wordt

Volledig aanpasbaar dashboard

Een gepersonaliseerd returns management dashboard, rapporten en inzichten

Internationale ervaring

Wereldwijde douane-expertise die retailers helpt hun winst te vergroten

Kostenbesparing

Efficiënte verwerking, samenstelling en routering voor grotere kosteneffectiviteit

Standaard Oplossing

Software inbegrepen: Onze unieke, aanpasbare retourportal voor klanten en ons geavanceerde beheersysteem voor retailers, compleet met uitgebreide rapportagemogelijkheden.

Keuze voor retailer: Door de retailer betaalde of door de shopper betaalde retouren.

First-mile opties: Ons uitgebreide vervoersnetwerk omvat lokale diensten - afleveren bij drop off punten.

Retourcentra: Met behulp van onze software scannen we het artikel in, controleren we de inhoud, doen we de samenstelling en bereiden we de items voor op de volgende stap.

Final mile opties: We bieden linehaul-retouren, exportmanifesten en verklaringen aan.

Add-on Oplossing

E-PAQ Returns biedt aanvullende oplossingen ter ondersteuning van retailers. Deze worden op maat gemaakt op basis van uw vereisten. Vraag ons team om meer informatie over onderstaande opties.

Connectiviteit: Integreer met het platform via API om uw bestaande portaal te gebruiken.

Inspectie & beoordeling opties: Artikelen worden bij retour geïnspecteerd en beoordeeld, beperkte artikelen worden verwijderd voordat de laatste-mijl-optie wordt uitgevoerd.

Douane opties: aciliteren van terugvordering van rechten en Teruggave van Goederen.

Opties voor vernietiging: Gecertificeerde vernietiging van goederen, recyclen/ herverkopen/ doneren van items. Liquidatiediensten.

Maak gebruik van ons wereldwijde logistieke netwerk

Ons uitgebreide wereldwijde netwerk van first-mile partners garandeert u een service die zowel betrouwbaar, snel als kosteneffectief is, perfect afgestemd op al uw binnenlandse en internationale retourzendingen.

Communicatie naar shoppers

Met optionele live trackingmeldingen en geautomatiseerde communicatie worden shoppers op de hoogte gehouden van de status van hun terugbetaling, wat het aantal klantenservice verzoeken vermindert.

Duurzame oplossingen

Steeds meer consumenten zoeken naar duurzame verzendmethoden bij online shoppen. Met e-PAQ Returns biedt u klanten 100% CO2-neutrale retourzendingen aan, gecompenseerd door Asendia.

Flexibele retour locaties

Ongeacht de plaats waar u producten wilt retourneren, Asendia staat voor u klaar. Met onze aanvullende diensten bieden we retailers de vrijheid om uit verschillende verzendopties te kiezen, of het nu gaat om retourzendingen binnen het eigen land of naar andere EU-bestemmingen. Bovendien zijn opties zoals vernietiging, weder verkoop, recycling, doneren, of het liquideren van goederen ook mogelijk.

Inzichten in retourgedrag

Krijg toegang tot waardevolle inzichten in het gedrag van klanten en neem de controle over retourprocessen via een geavanceerd retourportaal. Dit portaal biedt niet alleen herinneringen voor nieuwe bestellingen en het faciliteren van terugbetalingen maar biedt nog zo veel meer opties.

Douane experts

e-PAQ Returns verzorgt wederuitvoeren opties. Onze Add-On oplossingen omvatten een reeks aanvullende diensten zoals het opnieuw importeren van goederen naar een douanemagazijn, terugvordering van rechten en Teruggave van Goederen.

Efficiënte doorverkoop

Breng producten sneller terug naar magazijnen of weer in de schappen, zodat ze klaar zijn om opnieuw verkocht te worden.

We zijn er trots op 100% CO2-neutrale oplossingen aan te bieden door middel van compensatie.

Als een van de grootste wereldwijde logistieke aanbieders weten we dat het beschermen van onze planeet de hoogste prioriteit heeft.

Sinds januari 2022 is Asendia 100% CO2-neutraal door alle internationale en lokale transportemissies te compenseren, inclusief die van onze first-mile en last-mile partners. We willen nog een extra stapje maken en zullen daarom deelnemen aan het Science-Based Target initiatief (SBTi) en willen wetenschappelijk onderbouwde doelen stellen vóór het einde van 2024.

15 juli, 2024

Retouren binnen e-commerce? Ontdek de verborgen kansen voor retailers!

Het retourneren van producten is een vast onderdeel van online shoppen, en hoewel het vaak wordt gezien als een last en een logistieke…

25 april, 2024

Asendia's e-PAQ Returns: de oplossing voor retourzendingen

e-PAQ Returns is de end-to-end oplossing die het scala aan internationale e-commerce bezorgoplossingen van Asendia aanvult. Het stelt men…

19 april, 2022

End-to-end Retour Oplossingen

Real-time updates.

Naadloos.

Gestroomlijnd.

Vereenvoudigd.

Global.

Betrouwbaar.

Waarom focussen op retouren?

Het aantal retouren in e-commerce neemt elk jaar toe, wat resulteert in complexiteit, hogere kosten en vertragingen voor e-commerce retailers.

Waarom kiezen voor e-PAQ Returns?

Een soepele ervaring, speciaal afgestemd op de behoeften van e-commerce retailers.