e-PAQ Returns | Asendia | voor internationale e-commerce retouren

Een soepele retour ervaring

Geretourneerd pakket is ontvangen bij een Asendia Retourcentrum

Pakket scan: Pakket wordt gescand door Asendia en retourtracking verandert.

Status: retour ontvangen.

Notificatie: "retailer x, we hebben uw retour ontvangen. Uw terugbetaling is onderhevig aan inspectie en acceptatie bij "merknaam" (aan/uit optie in retailerconfiguratie)

Retour ontvangen

Inhoud retour controle

Als Add-On Oplossingen zijn geselecteerd, zullen er extra stappen plaatsvinden zoals inspectie en beoordeling van de geretourneerde items.

Notificatie: we hebben uw retour verwerkt. Bekijk de status van uw verzoek hieronder (aan/uit optie in retailerconfiguratie)

Retour inhoud check

Retour is geaccepteerd of afgewezen

Retailer kan terugbetaling afhandelen

Notificatie: we hebben uw retour verwerkt. Bekijk de status van uw verzoek hieronder (aan/uit optie in retailerconfiguratie).

Status: Afgewezen OF Geaccepteerd.

Accepted or rejected

Final-mile voorbereiding

Retourlabel toegevoegd

Na consolidatie wordt een generiek retourlabel op het pakket aangebracht met het oorspronkelijke bestelnummer en retournummer

Final mile preparation

Final-mile in werking

Retour is voltooid

Pakketten worden geconsolideerd, gemanifesteerd en teruggestuurd naar het door de retailer gekozen adres – of de retailer kiest uit een aanvullende oplossing.

Gegevensinzichten en retourdetails zijn zichtbaar op het Retourbeheerplatform

final mile injected

Maak slim gebruik van Asendia’s wereldwijde logistieke netwerk.

e-PAQ Returns staat voor:

Group 10858@2x

Eenvoudig in gebruik

Een makkelijk te hanteren retouroplossing met intuïtieve online portalen voor klanten en retailers

Group 10861@2x

Uitstekende oplossingen

Een verbeterde retourervaring voor shoppers die sales stimuleert en het klantbehoud bevordert

Group 10863@2x

Real-time updates

Live tracking, scanning, inspectie en waardering waardoor het proces van terugbetaling vereenvoudigd wordt

Image 11@2x

Volledig aanpasbaar dashboard

Een gepersonaliseerd returns management dashboard, rapporten en inzichten

Group 10865@2x

Internationale ervaring

Wereldwijde douane-expertise die retailers helpt hun winst te vergroten

Group 10866@2x-1

Kostenbesparing

Efficiënte verwerking, samenstelling en routering voor grotere kosteneffectiviteit

Standaard Oplossing

Software inbegrepen: Onze unieke, aanpasbare retourportal voor klanten en ons geavanceerde beheersysteem voor retailers, compleet met uitgebreide rapportagemogelijkheden.

Keuze voor retailer: Door de retailer betaalde of door de shopper betaalde retouren.

First-mile opties: Ons uitgebreide vervoersnetwerk omvat lokale diensten - afleveren bij drop off punten.

Retourcentra: Met behulp van onze software scannen we het artikel in, controleren we de inhoud, doen we de samenstelling en bereiden we de items voor op de volgende stap.

Final mile opties: We bieden linehaul-retouren, exportmanifesten en verklaringen aan.

Add-on Oplossing

E-PAQ Returns biedt aanvullende oplossingen ter ondersteuning van retailers. Deze worden op maat gemaakt op basis van uw vereisten. Vraag ons team om meer informatie over onderstaande opties.

Connectiviteit: Integreer met het platform via API om uw bestaande portaal te gebruiken.

Inspectie & beoordeling opties: Artikelen worden bij retour geïnspecteerd en beoordeeld, beperkte artikelen worden verwijderd voordat de laatste-mijl-optie wordt uitgevoerd.

Douane opties: aciliteren van terugvordering van rechten en Teruggave van Goederen.

Opties voor vernietiging: Gecertificeerde vernietiging van goederen, recyclen/ herverkopen/ doneren van items. Liquidatiediensten.

Maak gebruik van ons wereldwijde logistieke netwerk

Ons uitgebreide wereldwijde netwerk van first-mile partners garandeert u een service die zowel betrouwbaar, snel als kosteneffectief is, perfect afgestemd op al uw binnenlandse en internationale retourzendingen.

Wereldwijde logistieke netwerk

Communicatie naar shoppers

Met optionele live trackingmeldingen en geautomatiseerde communicatie worden shoppers op de hoogte gehouden van de status van hun terugbetaling, wat het aantal klantenservice verzoeken vermindert.

Communicatie naar shoppers

Duurzame oplossingen

Steeds meer consumenten zoeken naar duurzame verzendmethoden bij online shoppen. Met e-PAQ Returns biedt u klanten 100% CO2-neutrale retourzendingen aan, gecompenseerd door Asendia.

Duurzame oplossingen

Flexibele retour locaties

Ongeacht de plaats waar u producten wilt retourneren, Asendia staat voor u klaar. Met onze aanvullende diensten bieden we retailers de vrijheid om uit verschillende verzendopties te kiezen, of het nu gaat om retourzendingen binnen het eigen land of naar andere EU-bestemmingen. Bovendien zijn opties zoals vernietiging, weder verkoop, recycling, doneren, of het liquideren van goederen ook mogelijk.

Flexibele retour locaties

Inzichten in retourgedrag

Krijg toegang tot waardevolle inzichten in het gedrag van klanten en neem de controle over retourprocessen via een geavanceerd retourportaal. Dit portaal biedt niet alleen herinneringen voor nieuwe bestellingen en het faciliteren van terugbetalingen maar biedt nog zo veel meer opties.

Inzichten in rettourgedrag

Douane experts

e-PAQ Returns verzorgt wederuitvoeren opties. Onze Add-On oplossingen omvatten een reeks aanvullende diensten zoals het opnieuw importeren van goederen naar een douanemagazijn, terugvordering van rechten en Teruggave van Goederen.

Douane experts

Efficiënte doorverkoop

Breng producten sneller terug naar magazijnen of weer in de schappen, zodat ze klaar zijn om opnieuw verkocht te worden.

Efficiënte doorverkoop

We zijn er trots op 100% CO2-neutrale oplossingen aan te bieden door middel van compensatie.

Als een van de grootste wereldwijde logistieke aanbieders weten we dat het beschermen van onze planeet de hoogste prioriteit heeft.

Sinds januari 2022 is Asendia 100% CO2-neutraal door alle internationale en lokale transportemissies te compenseren, inclusief die van onze first-mile en last-mile partners. We willen nog een extra stapje maken en zullen daarom deelnemen aan het Science-Based Target initiatief (SBTi) en willen wetenschappelijk onderbouwde doelen stellen vóór het einde van 2024.

11 juli, 2025

Retourproces en loyaliteit: infographic met inzichten voor succes

Een effectief retourproces is bepalend voor klantgedrag en merkloyaliteit op internationale schaal.

Uit ons Global Voices-onderzoek onder…

15 juli, 2024

Retouren binnen e-commerce? Ontdek de verborgen kansen voor retailers!

Het retourneren van producten is een vast onderdeel van online shoppen, en hoewel het vaak wordt gezien als een last en een logistieke…

25 april, 2024

Asendia's e-PAQ Returns: de oplossing voor retourzendingen

e-PAQ Returns is de end-to-end oplossing die het scala aan internationale e-commerce bezorgoplossingen van Asendia aanvult. Het stelt men…