Onze virtuele assistent is ontworpen om shoppers te helpen met vragen over pakketleveringen. Klik rechtsonder in je scherm om te beginnen.
Zakelijke klanten en verkoopaanvragen
Zakelijke klanten kunnen contact opnemen met hun accountmanager. Voor nieuwe verkoopaanvragen, klik hier.
Wij zorgen voor het eerste deel van het leveringsproces: het transporteren van het pakket van het magazijn van de verkoper in het buitenland naar jouw land.
Het vervolg van de levering wordt gedaan door een lokale bezorgpartner die je waarschijnlijk herkent.
Wij verzorgen niet de levering van je pakket tot aan je deur of afhaalpunt.
Wie heeft je pakket? Bij het volgen van je pakket zie je meestal welke lokale bezorgpartner jouw pakket heeft. In dit voorbeeld is dat PostNL.
Daarom raden wij aan om contact op te nemen met het lokale bezorgbedrijf (je vindt hun gegevens op de trackingpagina).
Je kunt onze virtuele assistent om hulp vragen of door deze FAQ bladeren.
We verwerken elke maand miljoenen pakketten met een zeer hoge betrouwbaarheid. Onze excuses als er een uitzondering is opgetreden bij de levering van jouw pakket - we begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. We hopen dat deze pagina je helpt snel een oplossing te vinden.
Vertraagd pakket
Trackingnummer werkt niet
Beschadigd pakket
Levering gemist
Pakket is geopend
Douanekosten
Ik wil met iemand praten
Probeer eerst je pakket te traceren – het kan zijn dat het bijna geleverd wordt. Volg je pakket om te zien waar het is. Misschien is het al bijna op bestemming en hoef je verder niets te doen.
Tracking toont dat het pakket bij onze lokale bezorgpartner is?
Als de tracking aangeeft dat je pakket bij het lokale bezorgbedrijf is dat de uiteindelijke levering doet, kun je mogelijk rechtstreeks bij hen meer informatie vinden. In dit voorbeeld is dat Post NL.
Is er een probleem? Neem contact op met de verkoper.
Als het bezorgbedrijf het probleem niet kan oplossen of de tracking toont aan dat het pakket nog bij Asendia is, neem dan contact op met de verkoper bij wie je het product hebt gekocht. Indien nodig zal de verkoper een navraag of een claim in dienen bij een zeer late, verloren of beschadigde zending.
Geen trackingnummer in je verzendbevestiging e-mail/SMS?
Niet alle pakketten worden gevolgd. Sommige verkopers kiezen voor ongetraceerde postdiensten om kosten te besparen. Postdiensten zijn meestal betrouwbaar, maar bij vertraging kun je contact opnemen met de verkoper. Zij zullen indien nodig contact met ons opnemen namens jou.
Controleer of je de juiste trackingwebsite gebruikt.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de verkoper om te zien hoe zij je kunnen helpen. Als nodig zullen zij rechtstreeks een onderzoek bij ons indienen.
Neem contact op met de verkoper om te zien hoe zij je kunnen helpen. Als zij een schadeclaim moeten indienen, doen ze dat rechtstreeks bij ons.
Asendia werkt samen met lokale bezorgbedrijven voor de levering aan huis of bij een afhaalpunt. Volg je pakket om te zien wie dit is. Je zou een bericht (fysiek en/of elektronisch) van hen moeten ontvangen met instructies om een nieuwe bezorging te regelen of het pakket op te halen.
Dit gebeurt meestal omdat douaneautoriteiten steekproefsgewijze controles uitvoeren om te controleren of de documenten kloppen of om veiligheidsredenen.
Als de staat van de goederen is aangetast, neem dan contact op met de verkoper om dit te melden.
Douanekosten (rechten, belastingen en inklaringskosten) verschillen per land van invoer, type goederen, waarde van het pakket en vrijstellingsdrempels.
Een verkoper moet op zijn website duidelijk vermelden of je deze kosten bij levering moet betalen. De douane-expediteur (meestal de bezorgdienst) kan contact met je opnemen om betaling te vragen voordat de levering plaatsvindt, of je kunt betalen bij aflevering.
Als je hier vragen over hebt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper. Pakketten worden teruggestuurd als kosten niet tijdig worden betaald.
Contact opnemen met het lokale bezorgbedrijf
Wanneer je je pakket volgt, kun je zien of het al is overgedragen aan het lokale bezorgbedrijf. Zij hebben vaak een klantendienst die je goed kan helpen.
Contact opnemen met de verkoper
Als je pakket verloren of beschadigd is, neem dan contact op met de verkoper. Zij zullen indien nodig een claim bij ons indienen.
Contact opnemen met Asendia
Wij zijn verantwoordelijk voor de export van pakketten naar jouw land. Daarna neemt een lokale bezorgpartner het over.
Als tracking aangeeft dat je pakket nog bij Asendia is en het erg vertraagd is, neem dan contact op met de verkoper. Zij zullen ons indien nodig contacteren voor een claim.
Contactformulier
Open de virtuele assistent van Ask Asendia en typ "contact". Je kunt dan snel een formulier invullen.
