Online inkopen doen is here to stay. Fysieke winkels hebben moeite om hun online concurrenten bij te benen. De wereldwijde pandemie en de lockdowns spelen uiteraard een grote rol in deze e-commerce boost.
Maar naast deze gigantische toename in online aankopen is het ook opvallend dat de e-commerce markt steeds concurrerender wordt, vooral door alle grote spelers die zich op de markt bevinden en door de grote retailers die ook e-commerce inzetten als verkoopkanaal. Wil jij kunnen concurreren, en nog belangrijker, je onderscheiden van andere spelers op de markt? Dan is het belangrijk om de e-commerce trends op de voet te volgen. In dit artikel zetten we de drie belangrijkste e-commerce trends op een rij die je in jouw voordeel kan gebruiken dit jaar.
1. Een groene bezorging wordt nóg belangrijker
Een groene meer duurzame bezorging is eigenlijk al jaren een trend, maar met het ondertekenen van de Europese Green Deal in juli 2021 is de zoektocht naar duurzame bezorgopties belangrijker dan ooit geworden. In de Green Deal hebben Europese landen afgesproken te streven naar 55 procent emissiereductie in 2030, een eerste stap naar volledige CO2-neutraliteit in 2050. Een van de manieren om dit ambitieuze doel te bereiken is de uitstoot van bestelwagens met 50 procent te verminderen.
Grote internationale spelers worden al onder een vergrootglas gelegd wat betreft hun aandeel in CO2-uitstoot. Zo heeft Jeff Bezos van Amazon toegezegd om met behulp van meerdere initiatieven hun ecologische voetafdruk te verkleinen, met als doel netto nul CO2-uitstoot in 2040. Maar ook veel andere e-commerce retailers hebben al (meer) milieuvriendelijke bezorgservices geïntroduceerd. Modegroep H&M koos er bijvoorbeeld al voor om online bestellingen per fietskoerier te bezorgen in de grotere steden en breidde dit later uit met Budbee zodat hun klanten in heel Nederland via een app een meer duurzame bezorgoptie kunnen kiezen. Maar ook (internationale) post- en pakketbezorgers zijn zich steeds meer bewust van hun CO2-voetafdruk en proberen hun impact op het milieu te minimaliseren. Zo zijn alle shipments van Asendia al klimaatneutraal; dat zijn pas stappen in de goede richting!
Ben jij een ambitieuze e-commerce verkoper? Dan is het verstandig om in te haken op deze trend door met bedrijven samen te werken die bezorgservices bieden die bij de verzending minder CO2 produceren, of bezig zijn hun services te verduurzamen.
Maak daarnaast indruk op je klanten met je duurzaamheidscertificaten, geef prioriteit aan het zoeken van bedrijven met groene verpakkingsmethoden en gebruik duurzame verpakkingsmaterialen bij je eigen orderverwerking.
2. Leveringstijden 2.0
We mogen wel stellen dat 2021 het jaar was van de flitsbezorger. Partijen als Zapp, Getir, Fink en Gorillas rukten massaal op in Europese steden zodat consumenten binnen 10 minuten hun boodschappen op de stoep hebben staan. Alhoewel millennials massaal gebruikmaken van deze service, worden er ondertussen ook veel vraagtekens gezet bij de duurzaamheid en wenselijkheid van deze bezorgmethode. In hetzelfde rijtje van een super snelle bezorging; neemt ook de vraag naar same-day delivery toe en de verwachting is dat dit in 2025 goed is voor een aandeel van 20-25 procent van de markt voor pakketbezorging.
Het is een bijzondere ontwikkeling omdat consumenten tegelijkertijd ook geduldiger worden als het gaat om de levertijd van online bestellingen. Terwijl consumenten in 2020 hun bestelling binnen maximaal 4 dagen verwachten, waren ze het afgelopen jaar bereid tot 5 dagen te wachten. Consumenten willen bepaalde items dus binnen enkele minuten in huis hebben, terwijl ze in andere gevallen juist heel geduldig zijn. Als e-commerce speler moet je dus flexibele leveringstijden en bezorgopties bieden om te voldoen aan deze verschillende verwachtingen. Daarnaast is het verstandig om te definiëren wat je überhaupt wil bieden: hoe ver wil je gaan in het bieden van (realistische) levertijden? En in hoeverre sluit dit nog aan bij de duurzaamheidsidealen van je organisatie?
3. Technische ontwikkelingen: van robotisering tot AR en VR
Robotisering is noodzakelijk om het stijgende pakketvolume en de toenemende eisen van consumenten te kunnen bijhouden. Steeds meer webwinkels en pakketbezorgers experimenteren daarom met gerobotiseerde leveringen; denk aan zelfrijdende voertuigen en drones. Het klinkt misschien nog wat futuristisch, maar over niet al te lange tijd zal dit de realiteit worden.
Een andere technische ontwikkeling die dit jaar verder wordt uitgerold zijn de AR (Augmented Reality) en Virtual Reality (VR) toepassingen. De mogelijkheden met AR en VR zijn nu al behoorlijk indrukwekkend, maar bereid je maar vast voor op nog meer mooie ontwikkelingen. De komende 5 jaar neemt het aantal Gen Z-shoppers dat voorafgaand aan een aankoop AR gebruikt naar schatting met 57 procent toe.
Steeds meer online retailers bieden AR- en VR-tools aan waarmee gebruikers een bekende omgeving kunnen scannen, bijvoorbeeld hun woning, om te zien hoe producten erin passen en ogen. Met de IKEA Studio app kun je bijvoorbeeld meubels in een kamer plaatsen, zodat je een idee krijgt hoe het meubelstuk in jouw huis eruit ziet. Met een app als deze worden miskopen sneller voorkomen. Fijn voor de klant, maar ook een gunstige ontwikkeling om hiermee het aantal retourzendingen te minimaliseren.
Speel effectief in op deze e-commerce trends
Dit jaar zijn er belangrijke trends gaande die je als e-commerce speler goed moet volgen zodat je daar strategisch op kan inspelen. Juist ook omdat er veel concurrenten op de markt actief zijn, is het essentieel alles uit de kast te halen om je succes in 2022 te garanderen. Blijf daarom op de hoogte van veranderingen binnen de branche, implementeer de juiste technologie en volg belangrijke trends om je bedrijf duurzaam te laten groeien.
Wil je nog meer trends en analyses uit de e-commerce branche ontdekken? Dan is dit e-book met belangrijke Fashion & Beauty trends mogelijk wat voor jou! mogelijk wat voor jou!
