Press Release 22nd September 2025, London | Asendia
Asendia, een wereldleider in e-commerce en post- en logistieke oplossingen, heeft de nieuwste editie van het Global Retail Voices-initiatief gelanceerd.
In het tweede jaar van deze serie staat het gratis e-book van 2025 in het teken van tien professionals van over de hele wereld die vooroplopen als het gaat om klantgerichte innovatie bij bekende retailmerken.
Het e-book richt zich volledig op klantervaring — een van de belangrijkste pijlers van moderne retailstrategieën — en laat zien hoe deze experts de manier waarop bedrijven contact hebben met klanten, transformeren. Dit gebeurt zowel online als offline, door gebruik van technologieën zoals AI-gestuurde service, live shopping, naadloze omnichannel-reizen en empathische benaderingen binnen de operatie.
Simon Batt, CEO van Asendia, zegt:
“Consumenten hebben vandaag de dag zoveel keuze dat hun beslissing steeds meer wordt gedreven door ervaring en niet alleen door product of prijs. De pioniers die we in deze editie belichten, staan midden in deze verandering. Ze passen elk klantcontactmoment aan op maat en helpen zo bij het vormgeven van een meer verbonden en responsief retaillandschap. We zijn trots om hun impact en de positieve veranderingen die ze brengen te erkennen.”
Ervaring is alles
In de huidige digitale economie wordt de kracht van een merk steeds meer bepaald door de kwaliteit van de klantervaring. Het Global Retail Voices 2025 e-book brengt deze realiteit scherp in kaart en deelt inzichten die illustreren hoe essentieel CX (Customer Experience) is geworden.
Zo laat onderzoek zien dat bedrijven die uitblinken in klantervaring meer dan twee keer zo snel groeien als bedrijven die dat niet doen. Tegelijkertijd zijn de verwachtingen van klanten nog nooit zo hoog geweest — bijna één op de drie consumenten zegt te stoppen met kopen bij een merk dat hen één slechte ervaring heeft gegeven.
Anderzijds geeft 44% van de online shoppers aan eerder terug te komen naar een merk na een gepersonaliseerde ervaring, zelfs als er makkelijkere alternatieven beschikbaar zijn.
Verder blijkt uit onderzoek van Asendia zelf dat 53% van de merken ervaart dat de druk om aan klantverwachtingen te voldoen steeds groter wordt — bijvoorbeeld op het gebied van flexibele retouropties en betrouwbare, tijdige levering. Geen van deze verwachtingen kan zonder een duidelijke, klantgerichte strategie worden waargemaakt.
Inzichten van expert tot expert
Het e-book bevat bijdragen van toonaangevende CX-professionals wereldwijd. Zij delen voorbeelden uit de praktijk en belangrijke trends over hoe organisaties hun klantgerichtheid optimaliseren.
Een van de experts, Jeannie Walters (oprichter en CEO van Experience Investigators), benadrukt wat volgens haar de kern is van succesvolle klantervaring:
“De merken die vandaag winnen, verbeteren niet alleen het checkout-proces of voegen extra functionaliteiten toe. Ze kijken fundamenteel anders naar hoe ze klantrelaties benaderen. Ze begrijpen dat vertrouwen wordt opgebouwd in de kleine momenten: een duidelijke bevestigingsmail, transparante communicatie bij vertragingen of het omzetten van een probleem in een kans om te laten zien dat je écht om de klant geeft. Wanneer merken problemen met empathie en snelle actie oplossen, bouwen ze juist meer loyaliteit dan als er überhaupt geen issues waren.” asendia.com
Globale impact met echte erkenning
Het Global Retail Voices-initiatief benadrukt niet alleen individuele successen, maar laat zien hoe de retailbranche als geheel evolueert naar een geïntegreerde, klantgedreven manier van werken. CX wordt niet langer gezien als een kostenpost, maar als een kernonderdeel van de bedrijfsstrategie die groei stimuleert.
Download het Global Retail Voices e-book hier
.png?width=580&name=Blog%20image%20(12).png)
