Asendia-expert Hendrik Kummeling deelt 5 belangrijke inzichten over waar de belangrijkste kansen liggen voor de sector.
Zoals de COVID-19 pandemie heeft aangetoond, is het onmogelijk om precies te weten wat de toekomst ons gaat brengen voor bepaalde branches, en de fashion- en beauty sector is daarop geen uitzondering. Afgezien van de huidige pandemie, zijn er een aantal dingen die meer voorspelbaar zijn. Technologie, medialandschappen, nieuwe verkoopkanalen, opkomende markten en veranderende demografische gegevens zijn slechts enkele van de factoren die zullen bepalen hoe de fashion- en beauty sector zich zal ontwikkelen. Het volgen van deze factoren en je erop voorbereiden zou het verschil kunnen maken tussen wel of geen succes op de lange termijn.
Hendrik Kummeling, Managing Director Global Accounts & Solutions bij Asendia, is een expert in internationale online retail.
Hier deelt hij zijn inzichten over de toekomstige trends en ontwikkelingen in grensoverschrijdende e-commerce en specifiek de dynamische wereld van fashion en beauty.
Opkomende Aziatische markten bieden veel potentie voor de toekomst
Het is bekend dat China de grootste e-commerce economie ter wereld is, met Japan op nummer 4, maar er zijn een aantal andere, opkomende Aziatische gebieden die de aandacht verdienen van fashion- en beauty e-tailers.
De Filipijnen, Maleisië, Thailand, Vietnam en Indonesië behoren tot de snelst groeiende e-commercemarkten ter wereld om twee belangrijke redenen: de opkomende middenklasse en toenemende digitalisering.
Wanneer meer mensen een betere toegang tot internet hebben en meer geld te besteden hebben, bloeit ook de e-commerce.
Het is opvallend dat veel wenselijke westerse merken niet fysiek aanwezig zijn in deze gebieden. En zelfs als ze dat wel zijn, zijn hun producten niet altijd toegankelijk in deze gebieden. E-commerce is de enige manier waarop consumenten deze gewilde goederen kunnen bemachtigen en daarom lijkt het erop dat grensoverschrijdende aankopen gaan toenemen.
Natuurlijk zijn er uitdagingen voor grensoverschrijdend succes in deze gebieden; met name in logistiek en levering op de 'final mile'. Om op tijd te bezorgen en verloren pakketten te voorkomen, moeten merken partnerschappen aangaan met lokale experts die een compleet overzicht hebben van de netwerken en infrastructuren waarin ze actief zijn. Bij Asendia combineren we onze wereldwijde expertise met de lokale kennis van onze partners (zoals Ninja-Van, het grootste en snelst groeiende logistieke bedrijf voor last mile in Zuidoost-Azië) om een vlotte bezorgervaring voor consumenten te garanderen.
Omni-channel verkoop en offshore warehousing
Retailers met omni-channel aanbod hebben het goed gedaan ten tijde van de onrust van de pandemie en deze mix van winkelopties lijkt in de toekomst steeds belangrijker te worden.
De verstoring van COVID-19 heeft mensen van alle leeftijden en achtergronden gedwongen nieuwe verkoopkanalen te omarmen en, grotendeels dankzij het gemak, zal dit blijven bestaan ook zodra fysieke winkels weer opengaan.
Voor retailers is het bieden van een consistente merkbeleving in alle kanalen essentieel.
Online kopen, ophalen (of retourneren) in de winkel (BOPIS/ BORIS) kan de pijnpunten van uitsluitend online of offline winkelmodellen elimineren, waarbij problemen als voorraadbeschikbaarheid, leveringskosten, lange wachtrijen en gecompliceerde retourzendingen teniet worden gedaan.
Terwijl e-commerce de afgelopen twaalf maanden floreerde, heeft de pandemie ook voor de sector uitdagingen gebracht, waardoor de wereldwijde toeleveringsketens ernstig verstoord raakten. Een drastische vermindering van het aantal passagiers heeft ertoe geleid dat luchtvaartmaatschappijen minder vluchten uitvoeren, wat op zijn beurt het aanbod van luchtvracht drastisch heeft verminderd, waardoor de prijzen torenhoog zijn gestegen. Vluchten vertrekken nog steeds, maar wel met minder passagiers, waardoor luchtvaartmaatschappijen met luchtvracht hun kosten proberen te dekken, wat het probleem verder verergert.
Om dergelijke extra kosten te beperken, kunnen retailers proberen de voorraad dichter bij de consument te houden via offshore warehousing. Mits ze kunnen identificeren waar de voorraad moet zijn en wanneer, maakt offshore-voorraad de verzending sneller, goedkoper en duurzamer. Technologie als AI zal zeer nuttig blijken bij het nauwkeuriger maken van voorraadvoorspellingen, zodat retailers hun voorraad over de hele wereld effectief kunnen beheren en transporttijden en -kosten kunnen verkorten.
Technologie gebruiken om retourpercentages te verlagen
Retourzendingen zijn duur, maar onvermijdelijk - vooral in de fashion e-commerce, waar doorgaans 30% van de artikelen wordt geretourneerd, soms oplopend tot 50%. Met zoveel concurrentie en met klanten die gratis retourneren verwachten, ligt er veel nadruk op het verlagen van dit retourpercentage.
Investeren in tools om het rendement te beperken is verstandig, en e-tailers zullen de komende jaren veel van deze tools verkennen. Nauwkeurige kleurengidsen, avatars en maatvoering technologie worden alledaags wom ervoor te zorgen dat klanten gelijk de eerste keer tevreden zijn met hun aankoop.
Grensoverschrijdende retourzendingen zijn bijzonder complex vanwege douaneprocedures, vereisten voor teruggave van invoerrechten, de grote afstanden die ermee gemoeid zijn en de druk om klanten zo snel mogelijk te betalen.
Door aankoop- en retourgegevens te analyseren, kunnen retailers consumenten identificeren met een frequente retourgewoonte en vervolgens hun aanbod aanpassen om het aantal items dat ze terugsturen te minimaliseren. Middelen als loyaliteitsprogramma's, zeer gerichte lijnen of incentives kunnen worden gebruikt om dit te bereiken.
Sociale media zullen de manier waarop mensen fashion- en beautyproducten kopen blijven veranderen
Het belang van sociale media als Facebook en Instagram blijft groeien. Door platforms te bieden voor influencers en consumentenrecensies (plus dat het een middel is voor zeer gerichte, meetbare advertenties), kunnen fashion- en beautymerken het zich eenvoudigweg niet veroorloven om sociale media te negeren.
Mensen als Janner, Ronaldo en Swift hebben ongelooflijke kracht wanneer ze zich voor een bepaald merk inzetten, maar kleinere, meer gespecialiseerde micro-influencers zullen helpen om relevantere aanbevelingen te doen aan een meer nichepubliek.
Om je een idee te geven van de waarde van influencers; fitnessmodemerk Gymshark heeft een miljardenbedrijf gebouwd via hun veel gevolgde 'atleten community', terwijl beauty influencer Huda Kattan haar eigen cosmeticabedrijf heeft gelanceerd, Huda Beauty, dat meer dan $250 miljoen aan jaarlijkse omzet opbrengt.
Sociale media platforms zijn zeer bedreven in het ontdekken van nieuwe inkomstenstromen en ontdekken waar potentie zit binnen fashion en beauty. TikTok en Snapchat hebben met succes modepartnerschappen uitgerold en 'social selling' doet het enorm goed. Het lijkt erop dat het slechts een kwestie van tijd is voordat sociale media bedrijven op zichzelf dominante fashion- en beautymarkten worden.
Cryptocurrencies – een nieuwe manier om te betalen
Over Facebook gesproken; het bedrijf heeft plannen om in de nabije toekomst zijn eigen cryptocurrency, Libra, te lanceren. Elders heeft PayPal aangekondigd dat zijn gebruikers binnenkort cryptovaluta aan hun rekeningen kunnen koppelen en Elon Musk heeft Tesla's investering in $1,5 miljard aan Bitcoin gesanctioneerd, waarbij hij verklaarde dat de valuta binnenkort op zijn voertuigen zal worden geaccepteerd.
Deze spraakmakende gebeurtenissen dienen om cryptocurrencies te normaliseren, waardoor ze toegankelijker worden voor degenen die voorheen sceptisch waren.
Het lijkt erop dat cryptocurrencies een gewone betaalmethode zullen worden en dit heeft enorme gevolgen voor e-commerce op het gebied van fashion en beauty.
Voor grensoverschrijdende aankopen doen deze wereldwijde valuta's de gecompliceerde wisselkoersen teniet en doen ze een bijdrage aan het probleemloos aankopen afleveren.
Cryptocurrencies zullen ook hele nieuwe markten openen. Er zijn bijvoorbeeld een groot aantal mensen in de wereld die geen bankrekeningen hebben - momenteel een echte belemmering voor e-commerce. Door digitale aankopen echter met één klik voor iedereen mogelijk te maken, zullen valuta's zoals Bitcoin de deuren van e-tailers openen voor een groot aantal nieuwe kopers.
Asendia's e-PAQ – voor groei in e-commerce
Asendia zijn experts in internationale e-commerce bezorgingen en verzenden pakketten naar meer dan 200 bestemmingen over de hele wereld. Ons aanbod van e-PAQ-bezorgdiensten is betrouwbaar en kosteneffectief, met een reeks aan functies voor elke e-tailer en elke klant.
Spreek vandaag nog met één van onze professionele teams om te ontdekken hoe we kunnen helpen uw online fashion- of beauty retailbedrijf te laten groeien.
